第五届道德模范先进集体——森林公园景区管理部

道德模范敬业奉献类

——森林公园景区管理部

他们是森林公园的劳动主力，在公园八个部门中，他们的平均年龄是最高的，但却是最有活力的团队，他们就是森林公园景区管理部的大哥大姐们。多年来，景区管理部在领导班子的正确领导下，上下一心，同心协力，积极发挥团队精神，在景区管理及景区建设领域不断取得优异成果，为广大游客提供了优质的服务，为公园争取经济效益的同时，部门一直秉承“建设一流团队，提供一流服务”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，争做优秀团队。

景区管理部由16名员工组成，工作中他们互相学习、互相帮助，生活中互相关爱、互相照顾。困难面前，人人向前、勇于分担；成功面前，共享成果、共享快乐。团队中的每一位成员都秉承着“一切为了游客，为了游客一切”为原则，精心做好各项服务。票务管理、景区清洁、游客接待……每项工作均做得井井有条，受到领导与同事的高度认可。

任劳任怨，不辞辛苦

这个团队的平均年龄在45周岁以上，年龄虽偏大，但是他们大多数做得却是体力活。为使景区达到整洁、规划、美观，给游客全新的感觉。在春季开园之前，他们会将景区内所有枯枝和腐朽的枝丫材进行彻底的清理，保持园区无杂物，游客无安全隐患。虽然他们是保洁员，但是他们能够找到自身的存在感，踏踏实实地工作，不怕吃苦、不怕脏。每天接待游客结束后，他们会将景区内的垃圾整理一遍，不管是森林氧吧的3.5公里木栈道，还是东北抗联蒿子湖密营的2.5公里抗联路，每天都会带着垃圾袋走一遍，以便第二天更好地接待。环境卫生是一项长期性、繁琐性、重复性的工作，他们都无怨无悔，任劳任怨，摆正自身的工作价值。

2019年开园之前，在全局开展“绿美红林创建”活动下，森林公园紧跟步伐，由领导班子带头，全体员工参与，在接待中心前打造出一片根据季节变化，具有阶梯式层次感的林下停车场，景区管理部的成员便是栽植树木的主力劳动者。六天的时间，栽植王族海棠201株、白桦172株、五角枫183株、美国红枫199株、百花花楸180株等近千余株树木。既起到绿化美观作用，又直观地划分出每一个停车位。

并且在保证不用建筑材料的情况下，他们用草坪对停车场阶梯处进行护坡，以及对景区裸漏空地进行恢复植被，共计栽植草坪1500余平。而做这些工作的前提是不耽误正常接待。他们克服了人员短缺、环境艰难等条件，完成了一项又一项重大的工作。目前接待中心前花草树木生机勃勃，春意盎然，受到各界领导和游客的好评。

坚守岗位，难顾小家

景区管理部的每一位员工都有自己的小家，但在工作面前，他们只能将自己对家庭的责任深深埋在心中，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。开园时期，为了不让游客早到景区而无法进门，他们每天早上七点多便坐上了前往景区的班车，中午也不能回家，一直到下班。而下班也是没有固定时间点，他们本着无论几点，只要有游客来，就不关园的原则。常常回到家中已是晚上六点七点钟，家里的孩子没时间照顾，家里的老人也无暇顾及。在节假日时期，这种情况时有发生。每年十一黄金周期间，是游客居多的时期。这期间，他们每天不到七点便从家出发，坐班车早早地到达景区，为这一天的接待做好票务、餐饮、安全、停车场等方方面面的准备。中午忙起来的时候，根本没有时间吃饭。一次黄金周期间，来自北戴河的游客一家五口下午五点左右刚刚到达森林氧吧。听说这里十一期间的红叶很好，想进去看看。忙碌了一天的员工们见到这种情景没有心生抱怨，为了满足远道而来的游客需求，他们热情地将游客迎进门，一直陪这家游客到晚上七点多一起离开景区。游客对此件事情也是深表感激，连连道谢。就是这样一个小小的举动，也让他们的内心充满了温暖，这几个小时的等待也是值得的。

团结一心，大局为重

景区管理部门是森林公园一个直接对外的窗口，员工们的一言一行都可以影响游客对公园的印象。随着景区知名度的不断扩大，接待的游客数量逐渐增多，遇到难缠或者不讲理的游客也时有发生。在一次接待过程中，一位喝醉酒的男游客想要不买票便带着朋友进园，声称自己曾经在这里工作，为什么不让他进？让他在朋友面前丢了脸面。同时嘴里还说着不干不净的话语。在这种情形下，景区管理部的售票员依然微笑面对，耐心解释，没有跟顾客发生一丝冲突。他们深知自己代表的是红石国家森林公园整体，而不是代表个人，如果此时与有可发生冲突，非但不能解决问题，还会为公园带来不良影响，便将这份委屈独自承受。好在这位游客的朋友是为明事理的人，跟售票员道过歉后，将这位游客带上了车。

他们谨记游客至上的原则，顾客就是上帝，他们时刻以热情饱满的精神状态，接待每一位游客。在多年的接待过程中，从未发生过一起与游客冲突的事件。

景区管理部的全体员工们，每一位的付出和贡献打架都有目共睹，在平凡的岗位上他们做着不平凡的事情，部门中的每一位成员都为部门取得的好成绩而感到骄傲和自豪。他们也将会带着初心、带着信念，与红石国家森林公园共同成长。