第五届道德模范——王芳

道德模范诚实守信类

森林公园市场部部长

王  芳

她生在一个普通工人家庭，诚实守信是父母常常教育她的一句话。2006年通过考试，她进入红石国家森林公园，成为了一名导游员。她就是现任红石国家森林公园市场部部长王芳。她出生于1979年04月08日，正式参加工作时间2012年05月，高中学历。多次获得单位先进个人、优秀导游等荣誉称号。

诚肯做事，信守承诺

王芳从开始工作的什么都不知道、什么都不会，到后来通过带团，慢慢摸索了解到，想要做一名优秀的导游员，不仅仅是要把导游词背下来，讲给游客听那么简单，而是用真心换取真心，要让游客通过她的讲解，更喜爱红石这片森林和这块红色的热土。带团过程中她经常会和游客说一句话：“希望大家能够记住我，在红石国家森林公园有个导游叫王芳，大家在记住我的同时也能记住有个地方叫红石国家森林公园，如果身边有朋友不知道去哪玩的时候，可以来红石国家森林公园找王芳。”2009年4月，她的丈夫突发心脏病住院，那个时候孩子才五岁，她就把所有的资料带到了医院，边陪丈夫边学习，从未因此耽误过带团，在2008年到2009年，连续两年获得“吉林市优秀导游员”的称号。

在一次带团中，她与游客按照约定的时间来到地点。团队出发前她对领队千叮咛万嘱咐路线如何行走，却不曾想司机对路线不熟悉，还是走错了路。此时与约定时间已经过去了一个小时的时间，天公不作美，下起了大雨。王芳怕如果自己进屋躲雨的话会与团队错过。便打着雨伞站在滂沱大雨中，此时的路上看不见一个行人，只有她一个人，孤独地站在路边。二十分钟后她等到了约定的团队，自己也被淋湿了半身。团队领队问她怎么不进屋躲雨，她打打身上的雨说：“我跟你们约定了在这儿等，就一定要在这儿等你们，如果我进屋躲雨了，再和你们错过了，就不好了。”领队对她竖起了大拇指。也是因为她的信守承诺，这位领队与王芳一直处于合作关系。

随着时代的发展，智能手机慢慢走入了家庭，在对游客讲解的闲暇之余，与他们互加微信。在不同的季节，把红石的风光发给游客。让他们更直接的了解到红石不同季节的风光变化，这些年里，已经记不清有多少老游客带着新游客与她联系，来红石国家森林公园游览观光。

诚信做人，品德高尚

2013年随着国家天保政策实施，局停止采伐，进入经济转型时期，森林公园也成立了第三产业，她被任命为三产内业兼导游。以前在景区当讲解员她还得心应手，现在面对新的岗位工作，她不知从何下手。做生意，对她来说，简直就是个外行。尤其是对土特产的品种、质量、价格等更是一窍不通。也许是性格的原因，王芳喜欢挑战。于是她购买了书籍、查阅资料、了解市场、向专业人士请教……坚持诚实守信的原则，不让游客买到假货、高价货、劣质货。通过公园平台，让更多的人了解大山里的土特产。到现在还有很多老顾客，找她买土特产，她都是通过快递的方式寄他们，除了收取正当的邮寄费，从来没有在商品上加过价。让他们远在祖国的大江南北也能品尝到淳朴的山野风味。

在2014年至2016年，她担任旅游部内业兼职导游。随着工作的不断变化。工作也越来越多。到旅游旺季的时候，每天都要接待两三个以上的团。早上七点半以前就到单位，赶上节假日，不到七点就到单位了。这旅游季节从来没有休息过，即便有休息，也只不过是把工作地点改在了家里，而她的个人电话也就成了客服电话，一直不断。在她带团的过程中，加深与游客的交流。在短时间内融入游客当中，像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客提出的合理要求，虚心听取游客的建议。用最好的服务让每一位游客开心而来，满意而归。在她讲解过程中，也不再是单一地讲解景点和历史，而是结合近几年红林的发展概况和未来的发展趋势，进而展现一个近代与现代相结合快速发展的以森林旅游、康养为目标的发展方向。

工作第一，诚信至上

2017年至今，随着工作的改变王芳担任了市场部部长。这些年来，她的手机从未关过，没有因为照顾患病的丈夫和正在上学的孩子而耽误工作。每天都是早来晚走，节假日从未休息过。有时忙的时候，中午就在单位吃一口，晚上经常忙到半夜11点。早晨一醒来，电话就不断，白天接到的订单也不断，从未有一起差错，从未接到任何投诉。秉着信誉第一、服务至上的原则，每接一个电话，了解游客的需求，用真诚打动游客是她的服务原则。她对针对游客的需求进行分析，把游客当成自己的亲人，用耐心的讲解和热情真挚的服务打动游客，与他们成为朋友，听到游客说声“谢谢”的时候是对她最大的欣慰。

作为市场部部长，她熟知每一个团队的报价，但她时刻遵守诚实守信的原则，严格按照合同的约定履行职责，不会利用职务的便利擅自变更合同。一切从单位角度出发，为单位利益着想。有时候回想一下，做一个妻子，一个母亲真的很不称职，没有抽出时间来好好的陪陪丈夫和孩子。在市场部门的共同努力下，2017年，市场部获得局先进班组。

自参加工作以来，王芳同志在自己的工作岗位上一直本着“以诚待人，诚信为本”的原则对待身边的人和事，并在此基础上不断提高自己的业务能力，为局加快建成以森林旅游为主体的森林旅游小镇而贡献着自己的力量。